Cuprins 6 secțiuni
Feedbackul la muncă este informația pe care o primești sau o dai despre cum a decurs o sarcină sau o colaborare, și funcționează atunci când vorbește despre fapte observabile, nu despre caracter. „În prezentarea de ieri ai trecut prea repede peste costuri” este feedback. „Ești dezorganizată” este o etichetă, din care nu poți învăța nimic concret.
Mulți dintre noi tratăm feedbackul ca pe un verdict. Îl așteptăm cu teamă, îl primim cu reacții defensive și îl oferim cu stânjeneală sau, mai rău, deloc. Abordat ca o unealtă de lucru, el devine una dintre cele mai ieftine metode de a progresa într-o carieră.
Ce înseamnă un feedback bun la locul de muncă?
Un feedback bun este specific, la timp, orientat spre ce urmează și ținut între patru ochi atunci când conține critică. Specific înseamnă că descrie o situație anume. La timp înseamnă la zile după eveniment, nu la luni. Orientat spre viitor înseamnă că se încheie cu o propunere, nu cu o sentință.
| Feedback slab | Feedback util |
|---|---|
| Nu ești destul de implicată | La ultimele trei ședințe nu ai propus idei; mi-ar plăcea să te aud mai mult |
| Raportul a fost prost | În raport lipsea comparația cu luna precedentă, care ne ajută să vedem tendința |
| Ești foarte bună | Felul în care ai explicat clientului etapele a redus mult întrebările ulterioare |
| Comunici greu | Mesajele tale conțin mai multe cereri, iar unele se pierd; poți trimite câte una pe mesaj |
Feedbackul pozitiv are aceeași regulă: specific. „Bravo” e plăcut, dar nu spune ce să repeți. „Ai pregătit agenda dinainte și ședința s-a terminat mai repede” arată exact ce a funcționat.
Cum primești o critică fără să te aperi imediat?
Primești o critică ascultând până la capăt, notând ce se spune și amânând reacția emoțională, apoi ceri exemple concrete. Reflexul de a te explica sau de a contesta pe loc este firesc, dar îl face pe interlocutor să se închidă, iar tu pierzi informația utilă.
Pași practici:
- respiri și asculți fără să întrerupi;
- reiei ce ai auzit, în cuvintele tale: „Deci ai observat că…”;
- ceri un exemplu dacă nu e clar: „Poți să-mi dai o situație concretă?”;
- mulțumești pentru sinceritate, fără să fii obligată să fii de acord pe loc;
- ceri timp ca să te gândești și revii cu un plan.
Sfat: Dacă simți că te inundă emoția, spune sincer: „Vreau să mă gândesc la asta și revin mâine.” Nu există regula că trebuie să răspunzi în aceeași clipă.
Nu tot feedbackul este corect și nu tot ce se spune ți se potrivește. Separă faptele, care pot fi verificate, de interpretări. Dacă o critică se repetă din mai multe surse, probabil că are un sâmbure de adevăr. Dacă vine o singură dată, într-un context tensionat, o iei ca pe o părere.
Cum oferi feedback unui coleg sau unei subordonate?
Oferi feedback pregătindu-te dinainte: alegi un singur subiect, descrii faptul observat, explici efectul și ceri părerea celuilalt. O structură simplă, des folosită, este situație, comportament, efect, întrebare.
Exemplu: „La ședința de luni (situația), ai prezentat cifrele fără să spui care sunt cele mai importante (comportamentul). Ceilalți s-au pierdut în detalii și nu am ajuns la decizie (efectul). Cum ai vedea să le grupăm data viitoare? (întrebarea)”.
Câteva reguli utile:
- critica o dai în privat, iar lauda poate fi dată și în public;
- te ții de un subiect, nu aduci toate nemulțumirile acumulate;
- ascultă răspunsul, pentru că ai putea afla un context pe care nu îl știai;
- stabilești împreună ce urmează și când revedeți subiectul.
Dacă ești la început cu rolul de coordonare, merită să citești și despre prima poziție de manager, unde conversațiile de acest fel devin regulate.
Cum ceri tu feedback, fără să pari nesigură?
Ceri feedback punând întrebări precise, nu generale: „Ce ar fi putut merge mai bine în prezentarea de azi?” primește răspunsuri mai utile decât „Ce părere ai?”. A cere feedback nu este semn de nesiguranță, ci de maturitate profesională, iar mulți manageri apreciază acest obicei.
Momente bune pentru a cere:
- după un proiect încheiat sau o prezentare importantă;
- la două-trei luni de la începerea unui rol nou;
- înainte de evaluarea oficială, ca să nu fii surprinsă;
- după o greșeală, ca să înțelegi ce poți face diferit.
Alege persoane diferite: managerul, un coleg de încredere, cineva dintr-o altă echipă cu care colaborezi. Fiecare vede alt unghi al muncii tale. Dacă îți e greu să începi astfel de discuții, poți exersa mai întâi pe un teren mai puțin riscant, cu ideile din conversațiile dificile cu o prietenă. Un mentor poate fi, de asemenea, o sursă excelentă de părere sinceră, în afara presiunii de zi cu zi.
Cum ții un jurnal al feedbackului primit?
Ții un jurnal notând după fiecare discuție ce ți s-a spus, ce ai înțeles și ce ai de gând să faci. După câteva luni, vei vedea tipare: aceleași lucruri lăudate sau aceleași observații repetate. Aceste tipare sunt harta ta de dezvoltare.
Un tabel cu trei coloane este suficient: data, ce am aflat, ce schimb. Poți reveni la el înainte de evaluare sau de o discuție despre negocierea salariului, pentru că exemplele din el sunt argumente reale. Pentru contextul mai larg, ghidul despre echilibrul dintre carieră și viața personală te ajută să nu transformi cererea de feedback într-o presiune permanentă.
Pe aceeași temă, citește și vizibilitatea la locul de muncă: cum îți faci munca observată.
Întrebări frecvente
Ce fac dacă primesc feedback nedrept?
Ascultă calm, cere exemple și spune-ți punctul de vedere cu fapte, într-o discuție separată. Dacă situația se repetă, notează cazurile și discută cu managerul sau cu departamentul de resurse umane.
Cum răspund când feedbackul mă supără?
Spune că ai nevoie de puțin timp și revino. Reacția la cald dă rareori rezultate bune, iar o zi de pauză te ajută să separi fondul de ton.
Cât de des trebuie să cer feedback?
La finalul proiectelor și, în mod obișnuit, o dată la câteva luni. Dacă ești nouă într-un rol, poți cere mai des, în primele săptămâni.
Cum dau feedback unui coleg mai în vârstă sau mai senior?
La fel ca oricui: fapt, efect, întrebare. Folosește un ton curios, nu de corectare, și pune accentul pe obiectivul comun al echipei.
E în regulă să dau feedback pozitiv în public?
Da, în majoritatea echipelor este apreciat. Fii specifică și corectă în ce privește meritul, ca să nu apară neînțelegeri despre cine a făcut ce.
